En İyi 5 Canlı Destek Yazılımı

Canlı destek yazılımları, kullanıcılarla anlık etkileşim kurarak dönüş sağlamak adına web sitelerine entegre edilmektedir. İyi bir canlı destek sistemi, müşterilerle aktif iletişim kurarak satış ve dönüşleri arttırılmasını sağlamaktadır. Bu yazımızda sizler için en iyi 5 canlı destek yazılımı hakkında bilgi vererek özelliklerini inceledik.

Intercom

Intercom, en gelişmiş canlı destek yazılımları arasındadır. Canlı destek hizmetinin yanı sıra destek asistanı, katılım aracı ve pazarlama otomasyonu olarak da kullanılabilmektedir. Intercom ile potansiyel müşterilerinizi bularak etkileşim kurabilir, müşteri dönüşümlerinizi arttırabilirsiniz. Kullanılacak projeye ve marka hizmetine göre eklentiler vasıtasıyla yazılımı özelleştirebilirsiniz.

Intercom yazılımının özellikleri;

• Otomatikleştirilebilir ve özelleştirilebilir destek penceresi oluşturma imkanı sağlar.
• Bot sistemi özelleştirilebilir.
• Kolay kullanıma sahiptir. Mobil cihazlar, pc ve tablet aracılığıyla kullanım sağlanabilir.
• E-posta pazarlama hizmetleri, sosyal medya, Slack, Google Analytics ve CRM gibi pek çok yazılım ve platformla entegre çalışır.

Revechat

Revechat, ek özellikleriyle dikkat çeken bir canlı destek yazılımıdır. Müşterilerle profesyonel şekilde bağlantı kurmak ve çalışma yürütmek için idealdir. Özellikle ekran paylaşımı ve görüntülü- sesli görüşme imkanları sunma ayrıcalıkları tercih edilmesini sağlamaktadır.

Revechat özellikleri;

• Modern bir arayüz ve destek penceresi vardır.
• Sosyal medya uygulamaları ve Skype ile entegre çalışabilir.
• Canlı destek sistemi üzerinden video ve sesli görüşmeler yapılmasına olanak verir.
• Kullanıcılarla ekran paylaşımı yapılabilir.
• Yoğunluk durumunda ziyaretçilere sıra takibi sağlar.
• Sohbet kaydının bir kopyası kullanıcıya mail olarak iletilir.

Livechat

Yaklaşık 20 senelik bir geçmişe sahip olan Livechat, ülkemizde birçok firmanın tercih ettiği sade arayüze sahip bir canlı destek yazılımıdır. Özellikle profesyonel çalışmalar yapan büyük işletmelerin tercih ettiği bu yazılım, birçok kişiye anında destek vermeyi sağlar.

Livechat özellikleri;

• Kredi kartı bilgilerinin maskelenmesi gibi konularda yüksek güvenlik sağlar.
• İşletmeye ait satışların takibi yapılabilir.
• Sosyal medya platformları ve e- posta ile uyumlu çalışır.
• İsteğe bağlı olarak satın alınan eklentiler yardımıyla canlı destek sistemi geliştirilebilir.
• E- posta aracılığıyla sohbet kayıtlarına erişilebilir.

Ondestek

Ondestek, ODTÜ arge merkezinde geliştirilen yerli bir yazılımdır. Pratik ve kolay kullanım sağlayan Ondestek, fiyat/performans açısından büyük ve küçük işletmelere uygun paketler sunmaktadır. İşletme ihtiyaçlarına göre özellikler arttırılabilmektedir.

Ondestek özellikleri;

• Oluşturulan destek penceresini özelleştirme imkânı sunar.
• Mobil cihazlarla uyumludur. Destek penceresine her tür cihazdan erişim sağlanabilir.
• Sohbet kayıtlarının yedeklenmesi sayesinde kullanıcılarla daha önceden yapılan görüşmelere ulaşılabilir.
• Akıllı asistan özelliğiyle otomatik görev tamamlanması yapılabilir.
• Üst düzey SSL Sertifikası ile yüksek güvenlikli şifreleme sağlanır.

Jivochat

Jivochat, sunduğu özelliklerle sıkça kullanılan, müşterilerle canlı mesajlaşma imkanı sağlayan bir destek sistemidir.

Jivochat özellikleri;

• Modern ve şık bir destek penceresi tasarımına sahiptir.
• Oluşturulan otomatik hazır cevap ve kısayollar yardımıyla sık sorulan sorular cevaplanabilir.
• Ziyaretçilerin konumları, sitede ziyaret ettiği sayfalar takip edilebilir.
• Birçok dilde eşzamanlı çeviri sistemi sayesinde mesajlaşma sağlanabilir.
• Canlı destek penceresi site ziyaretçileri karşısına oldukça hızlı çıkar.
• Destek personelindeki ekibin performansları anlık takip edilebilir.