E-Ticaret Tüketici Psikolojisi Hakkında Kanıtlanmış İstatistikler
E-Ticaret Tüketici Psikolojisi Hakkında Kanıtlanmış İstatistikler
Her bir online işletmecinin arzusu kuşkusuz ki hedef kitlesine doğru bir yaklaşımla ulaşmak ve hızlı ve fazla miktarda geri dönüş ve etkileşim sağlamaktır. Aynı zamanda bir diğer tüm e-ticaret firması isteği ise bu kurulan bağın uzun soluklu olmasıdır. Sizler için bugünkü yazımızda genel olarak tüketici hareketleri baz alınarak yapılmış olan istatistiklerin sonuçlarını paylaşacağız. Bu istatistiklerden yararlanarak her bir e-ticaret firması hedef kitlesi fark etmeksizin kendini geliştirebilir ve yeniliklere ışık tutabilir diye düşünüyoruz. Hazırsanız hızlıca başlıkları ile birlikte e-ticaret tüketici psikolojisi istatistiklerimizi paylaşmaya başlayalım.
WEB SİTE TASARIMI
Tüketicilerin %93’ü satın alıp almamasındaki temel karar faktörünün ürünün dış görünüşü olduğunu söylüyor.
Tüketicilerin %52’si girdikleri web siteleri terk ediyorlar ve bir daha geri dönmüyorlar, bu durumun sebebini bu sitelerin tasarımlarını sevmemeleri olarak belirtiyorlar.
Kullanıcıların %42’sinin sahip olduğu genel görüşleri sadece sitenin tasarımına dayanıyor. Bu nedenle site tasarımınızı bir kez daha gözden geçirmenizde fayda var.
VİDEO GÖSTERİMLERİ
Tüketicilerin %96’sı internetten ürün veya hizmet satın alma kararlarını verirken video’ları faydalı buluyorlar.
Ürün sayfasında yer alan resmin yerine video kullanılmış olması dönüşümleri %12.62 oranında artırıyor.
Tüketicilerin %73’ü açıklama video’sunu izlediği zaman ürün veya hizmeti satın alma olasılığı oldukça yüksek ihtimalle artar.
Tüketicilerin %58’i video içerikler oluşturan firmaları daha güvenilir buluyorlar.
KULLANILABİLİRLİK
Kullanıcıların %76’sı web sitelerinin en önemli özelliğinin kullanım kolaylığı olduğunu düşünüyor.
Navigasyon ve bilgi akışını iyileştirmek ve benzeri kullanılabilirlik açısından sitenizde yapacaınız iyileştirmeler yatırım getirisini %83’e kadar sağlayabilir.
Ödeme sayfasında yer alan zorunlu kayıt bölümü kaldırıldığı taktirde satış oranları %45 artacaktır.
WEB SİTENİN YÜKLENME HIZI
Özellikle mobil internet kullanıcılarının %73’ü web sitelerin çok yavaş yüklenmesi sorunu ile karşılaşıyorlar.
Amazon, web sayfanın yükleme süresindeki her 100 milisaniyesinde olan değişimde satışlarının %1 düştüğünü belirlemiştir.
Küresel tüketicilerin yaklaşık %65’i bir web sitenin yüklenmesi için üç saniyeden daha fazla beklemek istemiyor ve web siteleri terk ediyor.
Web sitenin yüklenmesi için fazladan beklenenmesi gereken her 1 saniye için müşteri memnuniyeti %7 oranında düşüş gösteriyor.
ÖDEME GÜVENLİĞİ
Online tüketicilerin %61’i güven mührü olmamasından dolayı ürünü satın almamaya karar veriyorlar.
VWO “100% Money Back Guarantee” (%100 Para İade Garantisi) rozetini eklediğiniz taktirde geri dönüş oranını %32 artmaktadır.
ALIŞVERİŞ SEPETİNİN TERK EDİLMESİ
Tüketicilerin %56’sı beklenmeyen bir fiyat ile karşılaştığı zaman ödeme sürecini terk ediyor.
2014 yılında internet üzerinde yaklaşık olarak 4 trilyon dolar ederinde mal terk edilmiştir.
33 farklı araştırmaya göre ortalama online alışveriş sepetinin terk edilme oranı %68.63’tür.
Online tüketicilerin %36’sı başka yerde daha iyi fiyatı buldukları veya bulabileceklerini düşündüğü için ödeme sürecini yarıda bırakıyor.
İADE POLİTİKASI
Tüketicilerin sadece %58’i online geri iade kolaylığı hizmetinden memnun.
Tüketicilerin %63’ü satın almadan önce iade politikasını mutlaka kontrol ediyor.
Tüketicilerin %48’i sorunsuz iade sunan online perakendeciden daha fazla alışveriş yapıyor.
MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Online tüketicilerin %57’si satıcılarla iletişim kurmak için telefon görüşmesi yapmayı tercih ediyorlar.
Tüketicilerin %76’sı müşteri hizmetlerine verilen önemin markanın tüketicisine ne kadar değer verdiğinin gerçek bir testi olarak görüyor.
Günümüzün gençlerinin %27’si bebek patlaması kuşağının %13’ü ile kıyaslandığında müşteri deneyimi başarısızlığını gidermeye çalışmıyor.
CANLI DESTEK
Online tüketicilerin %68’i canlı desteği kullanmayı tercih ediyor.
Canlı destek, B2B müşterilerin dönüşümlerini en az %20 artırmayak konusunda yardımcı oluyor.
Online tüketicilerin %63’ü tekrar satın alma işlemi gerçekleştirmek için canlı desteği olan web siteleri tercih ediyorlar.
MÜŞTERİ YORUMLARI
Alacağınız iyi yorumlar satışlarda ortalama %18 iyileştirme sağlıyor.
Tüketicilerin %77’si alışveriş yapmadan önce ürün yorumlarını kontrol ediyor.
Mobil kullanıcıların %27’si mağazadayken akıllı telefonlarından yorumları ve geri bildirimleri okuyor.
Tüketicilerin %44’ü yorumun dikkate alınabilir olması için en fazla bir ay içinde yazılması gerektiğini söylüyor.
MÜŞTERİ GÖRÜŞLERİ
Web siteye müşteri görüşleri eklenirse dönüşümleri %34 artırır.
Tüketicilerin %29’u müşteri deneyimlerinin güvenilirliği arttırmak için çok önemli olduğunu düşünüyor.
Ürün sayfalarına müşteri görüşlerinin eklenmesi geri dönüşleri %50 artırıyor.
MÜŞTERİ KATILIMI
Etkileşimde bulunan müşterilerin yeni ürün veya hizmetlerinizi deneme olasılığı 6 kat daha yüksektir.
Etkileşimde bulunan müşterilerin markanın tanıtım tekliflerine yanıt verme olasılığı 7 kat daha fazladır.
Etkileşimde bulunan müşterilerin, marka onlara geri dönüş sağladığında takdir etme ve memnun olma olasılıkları 7 kat daha fazladır.
MOBİL TİCARET
Akıllı telefon kullanıcılarının %75’i mobil uyumlu olmayan web siteleri terk ediyorlar.
Tüketicilerin %70’i başka web sitelerde daha uygun fiyat aramak için cep telefonlarını kullanıyorlar.
Tüketicilerin %38’i kuponlarını mobil cihazlarından kullanmayı tercih ediyor.
Çin’deki tüketicilerin %80’i ile ve Hindistan’daki tüketicilerin %65’i ile karşılaştırıldığı zaman Global tüketicilerin sadece %40’ı alışverişlerinin en az %25’ini mobil cihazlarında yapıyorlar.
KUPONLAR & İNDİRİMLER
Tüketicilerin %40’ı alışveriş yaparken sadakat programı puanları veya hediye sepeti üzerinden indirim kazanmayı tercih ediyor.
Tüketicilerin %68’i dijital kuponların markalar üzerinde olumlu etkisi olduğuna inanıyor ve kullanmaktan memnun kalıyor.
Kullanıcıların %40’ı mobil cihazlarından kuponları araştırıyor veya değerlendiriyor.
ÜCRETSİZ KARGO
Kuşkusuz ki ücretsiz kargo seçeneği, satın alma için en önemli kriterdir.
Ücretsiz kargo hizmeti ile alacağınız siparişler ortalama %30 daha fazla olacaktır.
Tüketicilerin %47’si ödeme sayfasına eriştikten sonra kargonun ücretsiz olmadığını fark ederse satın alma işlemini yarıda bırakarak siteyi terk ediyor.
SOSYAL MEDYA
4 online tüketiciden 3’ü sosyal medya hesaplarını aktif ve %43’ü de sosyal medya araçlarını kullanarak yeni ürünleri keşfettiğini söylüyor.
Online tüketicilerin %37’si firmaların sosyal medya hesaplarındaki etkinlik oranının satın alma süreçlerinde önemli bir faktör olmadığını belirtmiştir.
Online tüketicilerin sadece %7’si şirketin blog sayfasının karar verme süreci sırasında çok önemli olduğunu düşünüyor.
KÜÇÜK PERAKENDECİLER
Online tüketicilerin %93’ü küçük ve bölgesel perakende satıcılarından alışveriş yapmayı tercih ediyor.
Online tüketicilerin %61’i başka site ve mağazalarda rastlamadıkları benzersiz ürünleri bölgesel online perakendecilerin mağazalarında bulduklarını söylüyor.
Tüketicilerin %40’ı bölgesel iş camiasını desteklemek için küçük ve bölgesel perakendecilerden alışveriş yapmayı seçtiğini belirtiyor.
